На сайте используются файлы cookies и Яндекс Метрика
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
Редакция действует с 01 сентября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Беляевой Анны Геннадьевны, содержащей предложение заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях настоящей Оферты.
1.2. Оферта размещена в сети Интернет на сайте vetiaveria.ru (далее — Сайт).
1.3. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и физическим лицом, приобретающим товары через Сайт для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. К отношениям сторон применяются:
• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657;
• иные нормативные правовые акты Российской Федерации.
1.5. Если законодательством Российской Федерации установлены правила, отличающиеся от положений настоящей Оферты, применяются положения законодательства.
1.6. Условия Оферты не могут ограничивать права Покупателя по сравнению с правами, предоставленными ему законодательством о защите прав потребителей.
2. Сведения о Продавце
Продавец: Индивидуальный предприниматель Беляева Анна Геннадьевна
ИНН: 501849083845;
ОГРНИП: 321508100606260;
Адрес: Московская область, г. Королев, ул. Пионерская, д. 13, корп. 3, кв. 541;
E-mail: Vetiaveria@yandex.ru;
Телефон: 8-926-153-22-93;
Сайт: vetiaveria.ru.
2.1. Информация о Продавце доводится до сведения Покупателя до оформления заказа и размещается на Сайте в доступной для ознакомления форме.
2.2. По запросу Покупателя Продавец предоставляет сведения о действующих правилах продажи товаров и иную информацию, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю товары, выбранные им на Сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей Оферты.
3.2. На Сайте могут реализовываться, в частности:
3.4. Информация о конкретном товаре размещается на странице соответствующего товара.
3.5. До оформления заказа Покупателю предоставляется информация о товаре, включая, в применимом случае:
4. Особенности товаров
4.1. Товары VETIAVERIA могут иметь особенности, обусловленные использованием натуральных материалов, ручной работой, технологией изготовления и характеристиками исходных материалов.
4.2. Незначительные различия в оттенке, фактуре, рисунке, форме или иных визуальных характеристиках товара, обусловленные особенностями материала или производства, не являются недостатком товара, если соответствуют описанию товара и установленным требованиям к его качеству.
4.3. Фотографии на Сайте используются для визуального представления товара. Цвет товара на экране устройства Покупателя может отличаться от фактического цвета в зависимости от настроек устройства.
4.4. Для свечей, диффузоров, мыла и иных товаров, требующих специальных условий использования, Продавец предоставляет информацию о правилах и мерах безопасного использования в предусмотренной законодательством форме.
4.5. Покупатель обязан соблюдать инструкции и предупреждения производителя товара.
5. Оформление заказа
5.1. Покупатель самостоятельно выбирает товар, его количество и доступные характеристики, после чего оформляет заказ посредством функционала Сайта.
5.2. Для оформления заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для исполнения договора, в том числе:
5.4. Перед оформлением заказа Покупатель должен проверить:
5.6. Подтверждение заказа содержит сведения, позволяющие идентифицировать заказ.
6. Заключение договора
6.1. Размещение товаров на Сайте является предложением заключить договор розничной купли-продажи на условиях, указанных на Сайте и в настоящей Оферте.
6.2. Акцептом Оферты является совершение Покупателем действий по оформлению заказа и иных действий, предусмотренных функционалом Сайта.
6.3. Договор считается заключённым в момент, определяемый законодательством Российской Федерации с учётом способа оформления заказа и подтверждения заказа Продавцом.
6.4. После оформления заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение с информацией о заказе и способом связи с Продавцом.
6.5. При отсутствии товара Продавец вправе уведомить Покупателя о невозможности исполнения заказа и предложить альтернативный товар либо возврат денежных средств.
7. Цена товара
7.1. Цена каждого товара указывается на Сайте.
7.2. Все цены указываются в российских рублях.
7.3. Цена товара определяется на момент оформления заказа, если иное не предусмотрено законодательством.
7.4. После подтверждения заказа изменение цены не влияет на стоимость уже оформленного заказа.
7.5. Стоимость доставки указывается отдельно либо включается в стоимость заказа в зависимости от выбранного способа доставки.
8. Оплата
8.1. Доступные способы оплаты отображаются Покупателю при оформлении заказа.
8.2. На Сайте могут быть доступны:
8.4. При использовании стороннего платёжного сервиса обработка платежа осуществляется соответствующей организацией.
8.5. Покупателю предоставляется кассовый документ в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9. Доставка
9.1. На момент публикации настоящей редакции основными способами доставки являются:
• Доставка курьером по Москве и Московской области;
• ПВЗ Ozon;
• самовывоз — при наличии такой возможности.
9.2. Продавец вправе подключать дополнительные способы доставки.
9.3. Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от выбранного способа доставки и отображается Покупателю до завершения оформления заказа.
9.4. Срок формирования заказа составляет до 2 рабочих дней, если иной срок не указан на странице конкретного товара.
9.5. Ориентировочный срок доставки в города России составляет 2–5 рабочих дней, если иной срок не указан при оформлении заказа.
9.6. Указанные сроки являются ориентировочными, если законодательством или подтверждением заказа не предусмотрен иной срок.
9.7. Для доставки заказа Продавец вправе передавать перевозчику необходимые сведения о Покупателе и заказе.
9.8. Объём передаваемых данных ограничивается сведениями, необходимыми для доставки.
10. Самовывоз
10.1. При наличии соответствующей опции Покупатель может выбрать самовывоз.
10.2. Адрес, режим работы и порядок получения заказа сообщаются Покупателю при оформлении заказа или в подтверждении заказа.
10.3. При самовывозе Покупатель получает товар после подтверждения готовности заказа.
11. Получение товара
11.1. При получении товара Покупателю рекомендуется проверить:
11.3. Проверка товара при получении не лишает Покупателя прав, предоставленных законодательством в отношении скрытых недостатков и иных требований, которые не могли быть выявлены при обычной проверке товара.
12. Отказ от товара надлежащего качества
12.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
12.2. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи.
12.3. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара в установленный законом срок.
12.4. При возврате товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
12.5. Покупатель вправе использовать любой способ возврата, позволяющий Продавцу получить товар и проверить его состояние, с учётом действующего законодательства.
12.6. В частности, возврат может осуществляться посредством:
12.8. При возврате товара Покупатель принимает на себя риски, связанные с его транспортировкой, в случаях и пределах, предусмотренных законодательством.
12.9. Настоящий раздел сформулирован с учётом Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П, согласно которому до законодательного урегулирования дистанционный возврат качественного товара допускается способом, обеспечивающим возможность проверки его состояния Продавцом.
13. Товары, не подлежащие возврату в предусмотренных законом случаях
13.1. Право Покупателя на отказ от товара надлежащего качества осуществляется с учётом исключений, прямо установленных законодательством Российской Федерации.
13.2. Если конкретный товар относится к категории, в отношении которой законодательством установлено исключение из общего права на возврат, соответствующая информация доводится до Покупателя до оформления заказа.
13.3. Продавец не вправе самостоятельно расширять перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.
13.4. Для товаров VETIAVERIA применяется перечень исключений, установленный законодательством Российской Федерации, действующим на дату соответствующего заказа.
14. Индивидуально-определённые товары
14.1. Если товар изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя либо обладает индивидуально-определёнными свойствами, соответствующая информация указывается до оформления заказа.
14.2. Право Покупателя на отказ от такого товара определяется законодательством Российской Федерации.
14.3. Само по себе указание в карточке товара на его изготовление вручную не означает автоматического лишения Покупателя предусмотренных законом прав.
15. Возврат товара надлежащего качества
15.1. Для возврата товара Покупатель направляет Продавцу заявление одним из следующих способов:
E-mail: Vetiaveria@yandex.ru
либо иным способом, указанным на Сайте.
15.2. В заявлении рекомендуется указать:
15.4. Если предложенный Продавцом способ возврата объективно недоступен Покупателю либо связан с явно несоразмерными расходами, Покупатель вправе использовать иной способ возврата, позволяющий Продавцу получить товар и проверить его состояние.
15.5. Продавец вправе проверить состояние возвращаемого товара после его получения.
15.6. Если по результатам проверки установлено, что товар утратил товарный вид или потребительские свойства вследствие действий Покупателя, Продавец вправе заявить соответствующие возражения в порядке, предусмотренном законодательством.
15.7. Возврат денежных средств производится в срок, установленный законодательством Российской Федерации.
16. Возврат товара ненадлежащего качества
16.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
16.2. В зависимости от обстоятельств Покупатель вправе требовать:
16.4. Продавец вправе провести проверку качества товара.
16.5. При возникновении спора о причинах возникновения недостатка может быть проведена экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством.
17. Особенности свечей
17.1. Свечи относятся к товарам, требующим соблюдения правил безопасного использования.
17.2. Покупатель обязан соблюдать инструкцию по эксплуатации и предупреждения, предоставленные вместе с товаром либо размещённые в предусмотренной форме.
17.3. Не допускается оставлять горящую свечу без присмотра.
17.4. Свеча должна использоваться в соответствии с её назначением и инструкцией производителя.
17.5. Продавец не отвечает за последствия использования товара с нарушением инструкции или правил безопасности, если соответствующие последствия возникли вследствие такого нарушения.
18. Диффузоры и иные ароматические товары
18.1. Диффузоры и иные ароматические товары должны использоваться в соответствии с информацией производителя.
18.2. Информация о составе, способе использования, мерах предосторожности и иных обязательных характеристиках предоставляется Покупателю в предусмотренном законодательством порядке.
18.3. Покупатель обязан соблюдать предупреждения, указанные на упаковке и/или в инструкции.
19. Натуральное мыло
19.1. Информация о составе и свойствах мыла предоставляется в карточке товара, на упаковке и/или иным способом в соответствии с применимыми требованиями законодательства.
19.2. Покупатель обязан ознакомиться с составом и предупреждениями до использования товара.
19.3. При наличии индивидуальной чувствительности к компонентам товара Покупатель самостоятельно оценивает возможность его использования.
19.4. Информация о натуральном происхождении компонентов не означает отсутствие риска индивидуальной непереносимости.
20. Подарочные наборы
20.1. Состав подарочного набора указывается на странице соответствующего товара.
20.2. Если набор состоит из нескольких самостоятельных товаров, условия возврата определяются с учётом законодательства и характера конкретного товара.
20.3. Если Покупатель возвращает набор, Продавец вправе проверить комплектность возвращённого набора.
21. Информация о безопасности и соответствии
21.1. Если для товара законодательством установлены обязательные требования безопасности или обязательного подтверждения соответствия, Продавец обеспечивает предоставление соответствующей информации.
21.2. С 1 сентября 2026 года при дистанционной продаже информация об обязательном подтверждении соответствия предоставляется в порядке, установленном законодательством о техническом регулировании.
21.3. При наличии соответствующего документа сведения о нём предоставляются в установленной законом форме.
22. Претензии
22.1. Покупатель вправе направить претензию Продавцу:
E-mail: Vetiaveria@yandex.ru;
Почтовый адрес: Московская область, г. Королев, ул. Пионерская, д. 13, корп. 3, кв. 541
22.2. В претензии рекомендуется указать:
22.4. Покупатель вправе направить претензию в электронной форме, если такой способ предусмотрен Продавцом и позволяет идентифицировать обращение.
23. Персональные данные
23.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с отдельной Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
23.2. Персональные данные, необходимые для оформления и исполнения заказа, обрабатываются на соответствующем правовом основании, предусмотренном законодательством.
23.3. Согласие на рекламные и информационные рассылки оформляется отдельно.
23.4. Отказ от рекламной рассылки не препятствует оформлению заказа и исполнению договора.
24. Интеллектуальная собственность
24.1. Дизайн Сайта, фотографии, тексты, логотип, фирменное обозначение VETIAVERIA и иные материалы охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.
24.2. Использование материалов Сайта без согласия правообладателя допускается только в случаях, предусмотренных законодательством.
25. Ответственность сторон
25.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
25.2. Продавец не отвечает за последствия предоставления Покупателем недостоверных данных, если такие данные необходимы для исполнения договора.
25.3. Продавец не отвечает за задержку доставки, возникшую исключительно вследствие действий перевозчика или иных третьих лиц, если отсутствует вина Продавца.
25.4. Настоящее положение не освобождает Продавца от ответственности, установленной законодательством о защите прав потребителей.
26. Разрешение споров
26.1. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
26.2. Покупатель вправе направить Продавцу претензию до обращения в суд.
26.3. Обязательный претензионный порядок применяется только в случаях, предусмотренных законодательством.
26.4. Покупатель вправе обратиться в суд с соблюдением правил подсудности, установленных законодательством о защите прав потребителей.
27. Изменение Оферты
27.1. Продавец вправе изменять настоящую Оферту в связи с изменением законодательства, ассортимента, способов оплаты, доставки и порядка работы Сайта.
27.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с 1 сентября 2026 года.
27.3. К уже заключённым договорам применяется редакция Оферты, действовавшая на момент заключения соответствующего договора, если иное не предусмотрено законодательством.
28. Заключительные положения
28.1. Настоящая Оферта является общедоступным документом.
28.2. Покупатель получает возможность ознакомиться с Офертой до оформления заказа.
28.3. Если отдельное положение Оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
28.4. Во всём остальном стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
29. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Беляева Анна Геннадьевна
ИНН: 501849083845;
ОГРНИП: 321508100606260;
Адрес: Московская область, г. Королев, ул. Пионерская, д. 13, корп. 3, кв. 541;
E-mail:Vetiaveria@yandex.ru;
Телефон: 8-926-153-22-93;
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Беляевой Анны Геннадьевны, содержащей предложение заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях настоящей Оферты.
1.2. Оферта размещена в сети Интернет на сайте vetiaveria.ru (далее — Сайт).
1.3. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и физическим лицом, приобретающим товары через Сайт для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. К отношениям сторон применяются:
• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657;
• иные нормативные правовые акты Российской Федерации.
1.5. Если законодательством Российской Федерации установлены правила, отличающиеся от положений настоящей Оферты, применяются положения законодательства.
1.6. Условия Оферты не могут ограничивать права Покупателя по сравнению с правами, предоставленными ему законодательством о защите прав потребителей.
2. Сведения о Продавце
Продавец: Индивидуальный предприниматель Беляева Анна Геннадьевна
ИНН: 501849083845;
ОГРНИП: 321508100606260;
Адрес: Московская область, г. Королев, ул. Пионерская, д. 13, корп. 3, кв. 541;
E-mail: Vetiaveria@yandex.ru;
Телефон: 8-926-153-22-93;
Сайт: vetiaveria.ru.
2.1. Информация о Продавце доводится до сведения Покупателя до оформления заказа и размещается на Сайте в доступной для ознакомления форме.
2.2. По запросу Покупателя Продавец предоставляет сведения о действующих правилах продажи товаров и иную информацию, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю товары, выбранные им на Сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей Оферты.
3.2. На Сайте могут реализовываться, в частности:
- свечи;
- свечи в керамической ёмкости;
- свечи-боулы;
- диффузоры;
- изделия из керамики;
- натуральное мыло;
- подарочные наборы;
- сезонные коллекции;
- иные товары, представленные в каталоге VETIAVERIA.
3.4. Информация о конкретном товаре размещается на странице соответствующего товара.
3.5. До оформления заказа Покупателю предоставляется информация о товаре, включая, в применимом случае:
- наименование;
- основные потребительские свойства;
- состав;
- размеры;
- количество;
- цену;
- сведения об изготовителе;
- информацию о Продавце;
- условия оплаты;
- условия доставки;
- сведения о гарантийном сроке — если он установлен;
- сведения о сроке годности или сроке службы — если применимо;
- информацию об обязательном подтверждении соответствия — если такое подтверждение требуется;
- иные сведения, предусмотренные законодательством.
4. Особенности товаров
4.1. Товары VETIAVERIA могут иметь особенности, обусловленные использованием натуральных материалов, ручной работой, технологией изготовления и характеристиками исходных материалов.
4.2. Незначительные различия в оттенке, фактуре, рисунке, форме или иных визуальных характеристиках товара, обусловленные особенностями материала или производства, не являются недостатком товара, если соответствуют описанию товара и установленным требованиям к его качеству.
4.3. Фотографии на Сайте используются для визуального представления товара. Цвет товара на экране устройства Покупателя может отличаться от фактического цвета в зависимости от настроек устройства.
4.4. Для свечей, диффузоров, мыла и иных товаров, требующих специальных условий использования, Продавец предоставляет информацию о правилах и мерах безопасного использования в предусмотренной законодательством форме.
4.5. Покупатель обязан соблюдать инструкции и предупреждения производителя товара.
5. Оформление заказа
5.1. Покупатель самостоятельно выбирает товар, его количество и доступные характеристики, после чего оформляет заказ посредством функционала Сайта.
5.2. Для оформления заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для исполнения договора, в том числе:
- имя;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- адрес доставки либо данные пункта выдачи;
- иные необходимые сведения.
5.4. Перед оформлением заказа Покупатель должен проверить:
- выбранные товары;
- количество;
- стоимость;
- способ оплаты;
- способ доставки;
- адрес доставки;
- контактные данные.
5.6. Подтверждение заказа содержит сведения, позволяющие идентифицировать заказ.
6. Заключение договора
6.1. Размещение товаров на Сайте является предложением заключить договор розничной купли-продажи на условиях, указанных на Сайте и в настоящей Оферте.
6.2. Акцептом Оферты является совершение Покупателем действий по оформлению заказа и иных действий, предусмотренных функционалом Сайта.
6.3. Договор считается заключённым в момент, определяемый законодательством Российской Федерации с учётом способа оформления заказа и подтверждения заказа Продавцом.
6.4. После оформления заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение с информацией о заказе и способом связи с Продавцом.
6.5. При отсутствии товара Продавец вправе уведомить Покупателя о невозможности исполнения заказа и предложить альтернативный товар либо возврат денежных средств.
7. Цена товара
7.1. Цена каждого товара указывается на Сайте.
7.2. Все цены указываются в российских рублях.
7.3. Цена товара определяется на момент оформления заказа, если иное не предусмотрено законодательством.
7.4. После подтверждения заказа изменение цены не влияет на стоимость уже оформленного заказа.
7.5. Стоимость доставки указывается отдельно либо включается в стоимость заказа в зависимости от выбранного способа доставки.
8. Оплата
8.1. Доступные способы оплаты отображаются Покупателю при оформлении заказа.
8.2. На Сайте могут быть доступны:
- оплата банковской картой;
- оплата посредством сервиса «Долями»;
- наличная оплата при получении — если такой способ доступен для конкретного заказа;
- иные способы оплаты, указанные на Сайте.
8.4. При использовании стороннего платёжного сервиса обработка платежа осуществляется соответствующей организацией.
8.5. Покупателю предоставляется кассовый документ в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9. Доставка
9.1. На момент публикации настоящей редакции основными способами доставки являются:
• Доставка курьером по Москве и Московской области;
• ПВЗ Ozon;
• самовывоз — при наличии такой возможности.
9.2. Продавец вправе подключать дополнительные способы доставки.
9.3. Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от выбранного способа доставки и отображается Покупателю до завершения оформления заказа.
9.4. Срок формирования заказа составляет до 2 рабочих дней, если иной срок не указан на странице конкретного товара.
9.5. Ориентировочный срок доставки в города России составляет 2–5 рабочих дней, если иной срок не указан при оформлении заказа.
9.6. Указанные сроки являются ориентировочными, если законодательством или подтверждением заказа не предусмотрен иной срок.
9.7. Для доставки заказа Продавец вправе передавать перевозчику необходимые сведения о Покупателе и заказе.
9.8. Объём передаваемых данных ограничивается сведениями, необходимыми для доставки.
10. Самовывоз
10.1. При наличии соответствующей опции Покупатель может выбрать самовывоз.
10.2. Адрес, режим работы и порядок получения заказа сообщаются Покупателю при оформлении заказа или в подтверждении заказа.
10.3. При самовывозе Покупатель получает товар после подтверждения готовности заказа.
11. Получение товара
11.1. При получении товара Покупателю рекомендуется проверить:
- соответствие товара заказу;
- количество;
- целостность упаковки;
- наличие видимых повреждений;
- внешний вид товара.
11.3. Проверка товара при получении не лишает Покупателя прав, предоставленных законодательством в отношении скрытых недостатков и иных требований, которые не могли быть выявлены при обычной проверке товара.
12. Отказ от товара надлежащего качества
12.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
12.2. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи.
12.3. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара в установленный законом срок.
12.4. При возврате товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
12.5. Покупатель вправе использовать любой способ возврата, позволяющий Продавцу получить товар и проверить его состояние, с учётом действующего законодательства.
12.6. В частности, возврат может осуществляться посредством:
- перевозчика;
- организации связи;
- службы доставки;
- иного способа, позволяющего обеспечить получение и проверку товара Продавцом.
12.8. При возврате товара Покупатель принимает на себя риски, связанные с его транспортировкой, в случаях и пределах, предусмотренных законодательством.
12.9. Настоящий раздел сформулирован с учётом Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П, согласно которому до законодательного урегулирования дистанционный возврат качественного товара допускается способом, обеспечивающим возможность проверки его состояния Продавцом.
13. Товары, не подлежащие возврату в предусмотренных законом случаях
13.1. Право Покупателя на отказ от товара надлежащего качества осуществляется с учётом исключений, прямо установленных законодательством Российской Федерации.
13.2. Если конкретный товар относится к категории, в отношении которой законодательством установлено исключение из общего права на возврат, соответствующая информация доводится до Покупателя до оформления заказа.
13.3. Продавец не вправе самостоятельно расширять перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.
13.4. Для товаров VETIAVERIA применяется перечень исключений, установленный законодательством Российской Федерации, действующим на дату соответствующего заказа.
14. Индивидуально-определённые товары
14.1. Если товар изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя либо обладает индивидуально-определёнными свойствами, соответствующая информация указывается до оформления заказа.
14.2. Право Покупателя на отказ от такого товара определяется законодательством Российской Федерации.
14.3. Само по себе указание в карточке товара на его изготовление вручную не означает автоматического лишения Покупателя предусмотренных законом прав.
15. Возврат товара надлежащего качества
15.1. Для возврата товара Покупатель направляет Продавцу заявление одним из следующих способов:
E-mail: Vetiaveria@yandex.ru
либо иным способом, указанным на Сайте.
15.2. В заявлении рекомендуется указать:
- ФИО;
- номер заказа;
- наименование товара;
- дату покупки;
- контактные данные;
- требование Покупателя;
- реквизиты для возврата денежных средств — если необходимо.
15.4. Если предложенный Продавцом способ возврата объективно недоступен Покупателю либо связан с явно несоразмерными расходами, Покупатель вправе использовать иной способ возврата, позволяющий Продавцу получить товар и проверить его состояние.
15.5. Продавец вправе проверить состояние возвращаемого товара после его получения.
15.6. Если по результатам проверки установлено, что товар утратил товарный вид или потребительские свойства вследствие действий Покупателя, Продавец вправе заявить соответствующие возражения в порядке, предусмотренном законодательством.
15.7. Возврат денежных средств производится в срок, установленный законодательством Российской Федерации.
16. Возврат товара ненадлежащего качества
16.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
16.2. В зависимости от обстоятельств Покупатель вправе требовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения цены;
- возмещения расходов на устранение недостатков;
- замены товара;
- отказа от договора и возврата денежных средств;
- иные требования, предусмотренные законодательством.
16.4. Продавец вправе провести проверку качества товара.
16.5. При возникновении спора о причинах возникновения недостатка может быть проведена экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством.
17. Особенности свечей
17.1. Свечи относятся к товарам, требующим соблюдения правил безопасного использования.
17.2. Покупатель обязан соблюдать инструкцию по эксплуатации и предупреждения, предоставленные вместе с товаром либо размещённые в предусмотренной форме.
17.3. Не допускается оставлять горящую свечу без присмотра.
17.4. Свеча должна использоваться в соответствии с её назначением и инструкцией производителя.
17.5. Продавец не отвечает за последствия использования товара с нарушением инструкции или правил безопасности, если соответствующие последствия возникли вследствие такого нарушения.
18. Диффузоры и иные ароматические товары
18.1. Диффузоры и иные ароматические товары должны использоваться в соответствии с информацией производителя.
18.2. Информация о составе, способе использования, мерах предосторожности и иных обязательных характеристиках предоставляется Покупателю в предусмотренном законодательством порядке.
18.3. Покупатель обязан соблюдать предупреждения, указанные на упаковке и/или в инструкции.
19. Натуральное мыло
19.1. Информация о составе и свойствах мыла предоставляется в карточке товара, на упаковке и/или иным способом в соответствии с применимыми требованиями законодательства.
19.2. Покупатель обязан ознакомиться с составом и предупреждениями до использования товара.
19.3. При наличии индивидуальной чувствительности к компонентам товара Покупатель самостоятельно оценивает возможность его использования.
19.4. Информация о натуральном происхождении компонентов не означает отсутствие риска индивидуальной непереносимости.
20. Подарочные наборы
20.1. Состав подарочного набора указывается на странице соответствующего товара.
20.2. Если набор состоит из нескольких самостоятельных товаров, условия возврата определяются с учётом законодательства и характера конкретного товара.
20.3. Если Покупатель возвращает набор, Продавец вправе проверить комплектность возвращённого набора.
21. Информация о безопасности и соответствии
21.1. Если для товара законодательством установлены обязательные требования безопасности или обязательного подтверждения соответствия, Продавец обеспечивает предоставление соответствующей информации.
21.2. С 1 сентября 2026 года при дистанционной продаже информация об обязательном подтверждении соответствия предоставляется в порядке, установленном законодательством о техническом регулировании.
21.3. При наличии соответствующего документа сведения о нём предоставляются в установленной законом форме.
22. Претензии
22.1. Покупатель вправе направить претензию Продавцу:
E-mail: Vetiaveria@yandex.ru;
Почтовый адрес: Московская область, г. Королев, ул. Пионерская, д. 13, корп. 3, кв. 541
22.2. В претензии рекомендуется указать:
- ФИО;
- номер заказа;
- дату покупки;
- товар;
- обстоятельства;
- требование Покупателя;
- контактные данные.
22.4. Покупатель вправе направить претензию в электронной форме, если такой способ предусмотрен Продавцом и позволяет идентифицировать обращение.
23. Персональные данные
23.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с отдельной Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
23.2. Персональные данные, необходимые для оформления и исполнения заказа, обрабатываются на соответствующем правовом основании, предусмотренном законодательством.
23.3. Согласие на рекламные и информационные рассылки оформляется отдельно.
23.4. Отказ от рекламной рассылки не препятствует оформлению заказа и исполнению договора.
24. Интеллектуальная собственность
24.1. Дизайн Сайта, фотографии, тексты, логотип, фирменное обозначение VETIAVERIA и иные материалы охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.
24.2. Использование материалов Сайта без согласия правообладателя допускается только в случаях, предусмотренных законодательством.
25. Ответственность сторон
25.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
25.2. Продавец не отвечает за последствия предоставления Покупателем недостоверных данных, если такие данные необходимы для исполнения договора.
25.3. Продавец не отвечает за задержку доставки, возникшую исключительно вследствие действий перевозчика или иных третьих лиц, если отсутствует вина Продавца.
25.4. Настоящее положение не освобождает Продавца от ответственности, установленной законодательством о защите прав потребителей.
26. Разрешение споров
26.1. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
26.2. Покупатель вправе направить Продавцу претензию до обращения в суд.
26.3. Обязательный претензионный порядок применяется только в случаях, предусмотренных законодательством.
26.4. Покупатель вправе обратиться в суд с соблюдением правил подсудности, установленных законодательством о защите прав потребителей.
27. Изменение Оферты
27.1. Продавец вправе изменять настоящую Оферту в связи с изменением законодательства, ассортимента, способов оплаты, доставки и порядка работы Сайта.
27.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с 1 сентября 2026 года.
27.3. К уже заключённым договорам применяется редакция Оферты, действовавшая на момент заключения соответствующего договора, если иное не предусмотрено законодательством.
28. Заключительные положения
28.1. Настоящая Оферта является общедоступным документом.
28.2. Покупатель получает возможность ознакомиться с Офертой до оформления заказа.
28.3. Если отдельное положение Оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
28.4. Во всём остальном стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
29. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Беляева Анна Геннадьевна
ИНН: 501849083845;
ОГРНИП: 321508100606260;
Адрес: Московская область, г. Королев, ул. Пионерская, д. 13, корп. 3, кв. 541;
E-mail:Vetiaveria@yandex.ru;
Телефон: 8-926-153-22-93;
Сайт: https://vetiaveria.ru.
